CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ ĐĂNG KÝ XANH SM BIKE
Hồ sơ, tài khoản và phương tiện
Tôi có thể đăng ký đồng thời chạy Xanh SM Taxi và Xanh SM Bike không?
Hiện tại tài xế không thể đăng ký đồng thời 2 dịch vụ này của Xanh SM, mà chỉ có thể lựa chọn 1 trong 2. Khi có nhu cầu chuyển đổi dịch vụ, tài xế cần nộp đơn để làm thủ tục chuyển đổi.
Tôi có được giữ giấy đăng ký xe (cavet) không?
Tài xế giữa bản sao Giấy đăng ký (Cavet) xe.
Tôi có cần trả phí thuê Pin không?
Tài xế không cần trả phí thuê pin, vì pin đã có sẵn trong xe khi bạn nhận và sử dụng.
Thời gian đào tạo diễn ra trong bao lâu?
Buổi đào tạo cho tài xế mới sẽ diễn ra trong khoảng 120 phút.
Công ty có quy định thời gian hoạt động và số chuyến xe tối thiểu trong ngày không?
Không cần hoạt động liên tục, miễn Tài xế không dùng xe của GSM cho mục đích cá nhân.
Tôi có thể chia sẻ tài khoản chạy chung với người khác được không?
Tuyệt đối không chia sẻ tài khoản cho người khác chạy chung, nếu tài xế có hành vi chia sẻ tài khoản cho người khác sẽ bị khóa tài khoản và bị ngừng hợp tác vĩnh viễn.
Trong trường hợp tôi ngừng hoạt động với Xanh SM Bike có được hoàn lại tiền cọc ban đầu không?
Tài xế sau khi ngừng hợp tác với Xanh SM Bike sẽ được phía công ty trả lại tiền cọc trước đó theo đúng quy định trong hợp đồng.
Trong quá trình hoạt động tôi được giữ xe thuê đến khi ngừng hợp tác hay không?
Tài xế sẽ nhận xe trong suốt thời gian hoạt động cùng Xanh SM Bike và có trách nhiệm giữ gìn, bảo quản và sử dụng đến khi ngừng hợp tác với Xanh SM Bike.
Cách sạc pin xe máy điện VinFast như thế nào? Chi phí thế nào?
Với xe máy điện VinFast tài xế có thể sạc xe điện tại nhà hoặc dễ dàng nạp pin tại các trạm sạc công cộng đang được phủ xanh trên toàn quốc. Tuy nhiên, chỉ sử dụng bộ sạc chính hãng do chính VinFast cung cấp.
Chi phí sạc xe máy điện VinFast tại trạm sạc công cộng chỉ từ 3.210,9 đồng/kWh (tương đương Đơn giá điện bậc 5, giá do Bộ Công Thương công bố ngày 04/05/2023).
Thời gian để sạc full pin từ 0% lên 100% thì chi phí dự kiến là 3.5*3210.9 = 11.240 VNĐ/1 lần.
Kể từ phút thứ 31 sau khi pin đầy mà khách hàng vẫn chiếm chỗ của trạm sạc sẽ thanh toán chi phí sạc quá giờ là 1.000 đồng/phút.
Trường hợp các vấn đề phát sinh liên quan đến tài khoản chạy xe thì tôi cần liên hệ qua đâu để được hỗ trợ?
Với những trường hợp cần hỗ trợ liên quan đến quá trình hoạt động tài xế có thể đến Trung tâm hỗ trợ của Xanh SM Bike tại địa chỉ để được nhân viên hỗ trợ và giải đáp:
- Tp. Hồ Chí Minh: TTTM Vincom Quang Trung, 190 Quang Trung, P.10, Q.Gò Vấp, Tp. HCM .
- Tp. Hà Nội: TTTM Vincom Mega Mall Royal City, 72A Đ. Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh Xuân, Hà Nội.
Tôi có xe máy điện nhưng của hãng khác thì khi đăng ký có cần thuê xe của Xanh SM Bike không?
Tài xế bắt buộc thuê xe của Xanh SM Bike. Trường hợp có xe máy điện VinFast thì vẫn có thể sử dụng để đăng ký chạy Xanh SM Bike mà không cần thuê.
Tôi mới thi bằng lái xe có giấy hẹn thì có thể đăng ký chạy xe không?
Tài xế đăng ký tài khoản chạy xe Xanh SM Bike bắt buộc mang toàn bộ giấy tờ bản gốc để nhân viên kiểm tra và đăng ký tài khoản. Xanh SM Bike sẽ không thu giữ giấy tờ cá nhân nào của tài xế sau đó.
Xe cần bảo dưỡng, sửa chữa có được công ty hỗ trợ không?
Khi có nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng bạn hãy mang xe đến các nhà phân phối (NPP) và xưởng dịch vụ (XDV) của VinFast.
Các kỹ thuật viên của NPP và XDV (đã được qua đào tạo và có chứng chỉ cấp bởi VinFast) sẽ mang đến cho bạn sự phục vụ tận tâm và chu đáo nhất.
Xe đang chạy nhưng bị sự cố trên đường thì tôi phải làm sao?
Trường hợp xe đang di chuyển nhưng bị sự cố khiến xe không hoạt động được tài xế vui lòng liên hệ tổng đài Cứu hộ miễn phí 24/7 qua số điện thoại hỗ trợ VinFast: 1900 23 23 89. VinFast sẽ tiếp nhận và liên hệ tài xế để thông báo thời gian hỗ trợ
Vấn đề về chuyến đi
Làm sao khi hành khách để quên đồ trên xe?
Cách nhanh nhất để hoàn trả lại đồ để quên trên xe là cung cấp thông tin kèm số điện thoại của mình cho bộ phận CSKH để hành khách có thể liên hệ với tài xế thương lượng thời gian và địa điểm thuận tiện để nhận lại đồ.
Cách tốt nhất để tránh trường hợp khách để quên đồ trên xe là tài xế nên nhắc nhở hành khách kiểm tra kỹ trước khi rời xe. Nếu tài xế chưa thể xác định đồ vật để quên là của hành khách nào, vui lòng ghi chú lại thời điểm tìm thấy đồ vật và mang đến Trung tâm hỗ trợ của Xanh SM Bike.
Có bắt buộc phải mặc trang bị của Xanh SM Bike khi chạy xe hay không?
Có, tài xế bắt buộc mặc đầy đủ trang bị khi thực hiện chuyến đi để khách hàng cảm thấy an toàn và chuyên nghiệp nhất. Nếu như tài xế không mặc đúng trang phục sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của chính mình và của Xanh SM Bike.
Trong trường hợp tôi đang thực hiện chở khách/giao hàng xe bị hết điện thì tôi phải làm sao?
Tài xế nên kiểm tra tình trạng pin trước mỗi chuyến đi để đảm bảo pin luôn đủ trong quá trình thực hiện chuyến.
Nếu tôi gặp tai nạn thì công ty có hỗ trợ gì không?
Nếu tài xế gặp sự cố giao thông khi đang di chuyển trên đường tài xế ngay lập tức báo bộ phận chức năng để được hướng dẫn/hỗ trợ xử lý kịp thời. Đồng thời tài xế liên hệ với TT Hỗ trợ Tài xế Xanh SM (0247)109 6839 và ĐTĐX/CVVHB xin hướng dẫn hỗ trợ nếu không tự xử lý được.
Tôi có được chạy Xanh SM Bike song song với các ứng dụng khác không?
Tài xế không được sử dụng xe máy điện của Xanh SM Bike để chạy song song với các ứng dụng khác.
Trên ứng dụng của tài xế và ứng dụng của khách hàng hiển thị số tiền thu khác nhau thì tôi phải làm thế nào?
Tài xế thu đúng số tiền trên ứng dụng khách hàng, trong trường hợp cần kiểm tra thông tin thì gọi điện cho TT Hỗ trợ Tài xế Xanh SM (0247)109 6839 để được tư vấn, hỗ trợ.
Quy định về quản lý, vận hành xe
Tôi có lương cứng không? Chính sách thưởng theo chuyến và theo năm như thế nào?
Tài xế Xanh SM Bike không có lương cứng. Thu nhập sẽ dựa trên doanh thu của chuyến đi và thưởng doanh thu hoạt động của tài xế. Các khoản thưởng khác sẽ dựa theo hiệu quả kinh doanh của công ty.
TX đã nạp tiền nhưng ví trên chưa nhận được hoặc KH đã thanh toán nhưng ví dưới chưa nhận được
TX vui lòng kiểm tra lại với ngân hàng. Trường hợp đã kiểm tra vẫn chưa được vui lòng báo về TT Hỗ trợ Tài xế Xanh SM (0247)109 6839 để được hỗ trợ.